Si ça arrive

Cette fiche est celle qu’on espère ne pas utiliser. Lis-la maintenant, pas le jour où ça arrive : dans le stress, on ne lit pas, on se souvient.

La règle zéro : conserver les preuves

Avant tout autre geste, y compris avant de signaler ou de bloquer.

Un signalement peut entraîner la suppression du contenu, donc la disparition de ce qui prouve les faits. Prends tes captures d’écran d’abord.

Ce qu’il faut capturer : le message ou le contenu complet, avec l’adresse ou l’identifiant visible ; la date et l’heure apparentes ; l’adresse complète de la page, lisible ; les échanges antérieurs s’il y en a. Pour un appel : le numéro, la date, l’heure, et note immédiatement ce qui a été dit.

Range tout dans un dossier daté. Ne modifie pas les fichiers.

Ne dialogue pas, ne menace pas

Écrire à l’escroc, le menacer de poursuites, tenter de récupérer soi-même son argent : ces réactions sont compréhensibles et toutes contre-productives. Elles confirment que le contact fonctionne et peuvent aggraver la situation.

Passe directement aux démarches ci-dessous.

Tu as communiqué un mot de passe ou un code

Immédiatement, dans cet ordre.

Change le mot de passe du compte concerné. Change-le partout où tu utilisais le même ou un similaire : c’est le point critique, la réutilisation transforme une fuite en cascade. Active la double authentification si ce n’est pas fait.

Vérifie ensuite les paramètres du compte : adresse de récupération, numéro de téléphone, règles de transfert automatique du courrier. Un accès frauduleux commence souvent par y installer une porte dérobée.

Et déconnecte les sessions actives depuis les réglages de sécurité.

De l’argent est parti

Les premières heures comptent.

Appelle ta banque tout de suite, au numéro au dos de ta carte ou au service d’opposition. Demande explicitement le blocage et la tentative de rappel du virement.

Fais opposition sur la carte si elle est concernée.

Dépose plainte : c’est nécessaire pour toute démarche ultérieure, y compris auprès de ta banque.

Et conserve tout : références de virement, échanges, horaires.

Ne te laisse pas décourager par le sentiment que « ça ne servira à rien ». Le signalement alimente les enquêtes, et certaines opérations sont réellement bloquées quand la réaction est rapide.

Ton identité est usurpée

Preuves d’abord, toujours. Puis signale le profil à la plateforme, en choisissant explicitement le motif « usurpation d’identité ». Préviens ton entourage, y compris publiquement si le faux profil contacte tes relations : c’est ce qui limite les dégâts le plus vite. Et dépose plainte, l’usurpation d’identité en ligne étant une infraction pénale en France.

Un contenu te représentant a été fabriqué et diffusé

C’est la situation la plus douloureuse, en particulier pour les contenus à caractère intime.

Tu n’es pas responsable. Ce n’est pas un problème de prudence, c’est une agression.

C’est puni par la loi, y compris lorsque le contenu est manifestement synthétique.

Et il ne faut pas rester seul, ni gérer ça en silence.

Dans l’ordre : preuves, signalement à la plateforme, plainte, accompagnement. Pour un mineur, préviens aussi l’établissement scolaire, dont les équipes disposent de procédures et de relais dédiés.

Les interlocuteurs officiels en France

Voici les dispositifs publics. Vérifie les coordonnées sur service-public.fr, qui fait référence.

Dispositif	Pour quoi	Accès
Cybermalveillance	Assistance aux victimes, diagnostic, mise en relation avec des professionnels	cybermalveillance.gouv.fr
PHAROS	Signaler un contenu illicite en ligne	internet-signalement.gouv.fr
3018	Harcèlement et violences numériques, en particulier pour les mineurs	3018
33700	Signaler un SMS ou un appel frauduleux	Transférer le message au 33700
Plainte	Toute infraction	Commissariat, gendarmerie, ou dispositif de plainte en ligne selon les cas
17	Urgence en cours	17

Pour une entreprise ou une association, ajoute ta banque, ton assureur (certains contrats couvrent la fraude), et ton expert-comptable si des flux financiers sont concernés.

Prépare cette liste maintenant

Note ces coordonnées quelque part d’accessible, et pas seulement dans un fichier sur l’ordinateur, qui pourrait être compromis ou inaccessible.

Un papier dans un tiroir fait très bien l’affaire.

Si c’est arrivé à quelqu’un d’autre

La réaction de l’entourage détermine largement la suite.

Ce qui aide : écouter sans juger ; dire clairement que ce n’est pas de sa faute, parce que ces manipulations sont conçues par des professionnels et fonctionnent sur des gens parfaitement lucides ; aider concrètement aux démarches, qui sont lourdes quand on est sous le choc ; et rester présent dans la durée.

Ce qui aggrave : « comment as-tu pu tomber dans un piège pareil ? » ; prendre les décisions à sa place ; en parler à d’autres sans son accord ; minimiser (« ce n’est que de l’argent ») ou dramatiser.

La honte est le principal obstacle

Beaucoup de victimes ne portent pas plainte et n’en parlent à personne, par honte. C’est exactement ce sur quoi comptent les escrocs, pour continuer avec la même personne et avec d’autres.

Rendre la parole possible est la contribution la plus utile de l’entourage.

Le récapitulatif d’urgence

1. PREUVES     captures d'écran, adresses visibles, dates
2. COUPER      changer les mots de passe / appeler la banque / bloquer
3. SIGNALER    à la plateforme, et au dispositif public concerné
4. PLAINTE     nécessaire pour la suite, même si ça paraît vain
5. PRÉVENIR    l'entourage, les collègues, l'employeur
6. NE PAS      dialoguer avec l'escroc, ni rester seul

Dix minutes de pratique

Recopie le récapitulatif d’urgence et les coordonnées officielles sur un papier, et range-le avec tes documents importants.

Vérifie maintenant si tu réutilises un même mot de passe sur plusieurs comptes. Si oui, commence par les plus sensibles : messagerie, banque, comptes administratifs.

Vérifie que la double authentification est active sur ta messagerie principale : c’est le compte qui permet de réinitialiser tous les autres.

Et repère la personne de ton entourage qui n’oserait pas t’en parler si ça lui arrivait. Trouve l’occasion de lui dire que ça arrive à tout le monde et que tu es là.

Vérifie ta compréhension

Question : tu découvres un faux profil à ton nom qui contacte tes relations. Quel est le premier geste ?

Réponse : faire les captures d’écran, avec l’identifiant du profil et les adresses visibles. Signaler d’abord ferait potentiellement disparaître le profil, et avec lui les preuves nécessaires à une plainte. Les preuves passent avant le signalement, toujours.

Dernière fiche : protéger un collectif.