# Procédure de retour — version 2.1 — 2 juillet 2026

## Périmètre

Cette procédure concerne les produits endommagés à la livraison.

## Étapes

1. Demander une photo du colis et du dommage dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison.
2. Ouvrir un dossier avec le numéro de commande.
3. Proposer une pièce de remplacement lorsque la réparation est possible.
4. Si la réparation est impossible, transmettre au responsable support pour choix entre échange et remboursement.
5. Ne jamais promettre un remboursement avant cette validation.

## Délais indicatifs

- Accusé de réception : un jour ouvré.
- Diagnostic après réception des photos : deux jours ouvrés.
- Expédition d'une pièce disponible : trois à cinq jours ouvrés.

## Escalade

Toute demande juridique, menace de publication ou dommage corporel est transmise immédiatement à la direction.